Collection Entreprise & Carrières

MANAGER DES SITUATIONS TENDUES

20 fiches opérationnelles pour s'orienter

Description

Malentendus, désaccords, procès d’intention… les obstacles relationnels que doit franchir le manager sont nombreux, que ce soit avec un collaborateur, l’équipe, un représentant du personnel, son supérieur hiérarchique, voire le système tout entier.

  • Comment réagir face au désengagement d’un salarié après sa période d’essai, à l’exercice litigieux du droit de retrait, à un court-circuitage hiérarchique ou au manque d’exemplarité de sa direction ?
  • Comment recadrer un collaborateur irrespectueux avec la clientèle ?
  • Comment gérer les absences répétées qui dégradent l’ambiance de l’équipe ou les crispations liées à un projet de déménagement ?

Les auteurs ont tiré de leurs expériences 20 situations tendus qui reprennent ces différents problématiques. Présentée sous forme de fiche, chaque situation est décrite, analysée, et comprend des recommandations en termes de bonnes pratiques ou de comportements à éviter.

Ce livre est le deuxième d’une série de trois : le tome 1 est dédié aux situations déroutantes et le tome 3 aux situations de crise. Une trilogie indispensable destinée aux managers qui veulent prendre du recul sur leur pratique et s’orienter en toute circonstance !

  • Auteurs
  • Sommaire

Collectif (Benoît DE BOISREDON, Pascal GALLOIS, Olivier HERLIN, Thierry HEURTEAUX, Antoine WERNER)
Les auteurs sont tous consultants et associés de Pactes Conseil. Anciens responsables opérationnels dans les fonctions Ressources Humaines et Relations Sociales, ils ont évolué vers la formation, le conseil et l’accompagnement des managers et des dirigeants. Ils ont écrit plusieurs ouvrages sur le thème du management social des entreprises. Ils enseignent à l’université.

Tensions avec un collaborateur

  • Situation n° 1 – Contestation d’une réaffectation au retour d’une absence
  • Situation n° 2 – Nouveau refus d’une demande de congés
  • Situation n° 3 – Désengagement d’un collaborateur après sa période d’essai
  • Situation n° 4 – Accusation de harcèlement
  • Situation n° 5 – Iniquité de rémunération entre une femme et ses collègues masculin
  • Situation n° 6 – Salarié constamment dans le registre émotionnel
  • Situation n° 7 – Annonce d’une décision difficile à accepter
  • Situation n° 8 – Suspicion d’absences abusives
  • Situation n° 9 – Recadrage d’un salarié irrespectueux envers la clientèle

Tensions entre le système et les différents acteurs

  • Situation n° 10 – Absences répétées dégradant l’ambiance
  • Situation n° 11 – Crispations face à un projet de déménagement
  • Situation n° 12 – Tension générationnelle avec les seniors
  • Situation n° 13 – Court-circuitage hiérarchique
  • Situation n° 14 – Déficit de management et manque d’exemplarité de la direction

Crises impliquant les représentants du personnel

  • Situation n° 15 – Interpellation par un représentant du personnel sur le cas d’un intérimaire
  • Situation n° 16 – Intervention d’un délégué du personnel en faveur d’un salarié fatigué
  • Situation n° 17 – Absence d’un élu à son poste de travail
  • Situation n° 18 – Exercice litigieux du droit de retrait et appui du CHSCT
  • Situation n° 19 – Pratique non conforme d’un délégué syndical à l’occasion d’une pétition
  • Situation n° 20 – Manager mis en cause en réunion d’information syndicale